Как сказать клиенту «нет»: ситуации, когда деньги лучше не брать

Прежде чем стать маркетологом я работала копирайтером, контент-менеджером, коммерческим редактором и много училась. Сегодня поделюсь одним из самых важных знаний – какие могут быть заказчики, и как лучше себя с ними вести.

Типы клиентов по Skillbox: партнёры, посредники, «Я знаю лучше», вампиры, многоликие.

Партнёры — адекватные, равные. Вы на одной волне, быстро договариваетесь, понимаете задачи без лишних слов. С ними легко, можно без формальностей.

Посредники — не вникают, торопятся, боятся своего заказчика. Совет: настаивайте на встречах с конечным клиентом — так вы услышите запрос напрямую.

«Всезнайка» — ваше мнение не нужно. Он сам всё сделал бы, но не успел. Всё переделывает. Совет: спокойно и нудно аргументируйте своё решение. Если не слышат — уходите.

Вампиры

1 Милые, но липкие: пишут везде, звонят, грузят личным. Совет: игнорируйте нерабочее, общайтесь только письменно, держите границы.

2 Ядовитые: хамят, угрожают, срываются. Совет: агрессия видна с первых писем — лучше сразу вежливо отказаться.

Коллективный заказчик — внутри команды хаос, споры, вас не замечают. Совет: попросите назначить одного ответственного — того, кто ставит задачи и принимает результат.

Четыре основных типа клиента в маркетинге Тома Шрайтера («Большой Эл») по цветам: красный, жёлтый, синий и зелёный.

Красный тип. Авторитарный, целеустремлённый, любит доминировать, ценит факты и чёткие выгоды, не терпит «воды». В переговорах лучше давать ему ощущение контроля и подкреплять предложения конкретными цифрами.

Жёлтый тип. Дружелюбный, общительный, избегает конфликтов, ориентирован на отношения. Ему важно чувствовать себя комфортно, важны эмоции, поддержка и признание.

Синий тип. Аналитик, любит детали, логику и структуру, принимает решения медленно. С ним лучше работать через факты, чек‑листы, таблицы, без излишней эмоциональности.

Зелёный тип. Спокойный, ориентированный на гармонию и стабильность, склонен советоваться и искать компромисс. Ему важна надёжность, предсказуемость и доброжелательная атмосфера.

Конечно, нельзя абсолютно точно заключить характер человека в одни рамки, в одном и том же человека могут быть черты разных типов. Но если вам удастся обобщить и разобраться, какой именно человек перед вами раньше, чем с ним возникнут проблемы, уже хорошо!

Потому что здоровье и нервы – дороже денег.

Верю, что было полезно и интересно!